Políticas de Devolución y Reembolso – Punto Textil Ecuador

En Punto Textil Ecuador, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, estas son nuestras condiciones:

1. Plazo para Reclamaciones

Tienes un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos sin excepción.

2. Condiciones de los Productos

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con lo siguiente:

  • Telas: No deben haber sido cortadas, lavadas, confeccionadas ni alteradas de ninguna forma. Deben entregarse en el metraje completo original.
  • Insumos: Deben estar en su empaque original, sellados y sin señales de uso.
  • Comprobante: Es indispensable presentar la factura o nota de venta original. 

3. Motivos de Devolución Aceptados

  • Defectos de fábrica en la tela o falla en el insumo.
  • Envío de productos que no coinciden con el pedido original (color, tipo de tela o cantidad errónea).

4. Proceso de Devolución

  1. Comunícate con nosotros vía WhatsApp o acude a nuestra tienda física con tu comprobante.
  2. Nuestro equipo inspeccionará el estado de la mercadería.
  3. Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
    • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
    • Nota de crédito para futuras compras.
    • Reembolso del dinero (el método dependerá de la forma de pago original).

5. Gastos de Envío

Si el cambio es por motivos personales del cliente, este deberá cubrir los costos de transporte.

Si la devolución es por un error de la tienda o defecto del producto, Punto Textil asumirá los gastos de envío.